Настоящий документ является публичной офертой ИП «ART бюро» (далее – Компания) на оказание услуг через Сайт https://sleeplab.expert/ и его сопутствующие IT-системы (далее – Сайт). Если Пользователь не согласен с условиями Оферты, он обязан прекратить их использование. Оплата услуг является акцептом Оферты и равносильна заключению Договора на условиях, изложенных ниже.
Политика проведения платежей
Сайт подключён к интернет-эквайрингу через платёжный сервис Robokassa, что позволяет оплатить услуги банковской картой Visa или Mastercard. После выбора услуги и подтверждения оплаты открывается защищённое окно платёжного сервиса Robokassa, где необходимо ввести данные карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) и адрес электронной почты для квитанции.
Robokassa использует протокол 3D Secure для дополнительной безопасности. Если ваш банк поддерживает этот протокол, вы будете перенаправлены на страницу банка для ввода SMS-кода. Уточняйте правила 3D Secure в банке, выдавшем карту.
Случаи отказа в платеже:
- - Неправильно введены данные карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2).
- - Недостаточно средств на карте.
- - Не разрешены интернет-платежи или превышен лимит.
- - Для уточнения обратитесь в ваш банк или в поддержку Robokassa (support@robokassa.kz).
Гарантии безопасности: Robokassa обрабатывает данные карты по стандарту PCI DSS с использованием шифрования SSL. Данные карты не передаются Компании и не сохраняются на наших серверах. Для дополнительной аутентификации используется 3D Secure, что минимизирует риск мошенничества.
Безопасность платежей: Персональная информация (email, данные карты) является конфиденциальной и не разглашается. Обработка происходит на защищённом сервере Robokassa в соответствии с требованиями Visa International и Mastercard Worldwide. Платёжные данные вводятся непосредственно в системе Robokassa, что исключает их доступ третьим лицам.
1. Основные термины и определения
- Сайт – программное обеспечение Оператора (совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе), размещенное в сети Интернет по адресу https://sleeplab.expert/, при использовании которого Пользователю предоставляется доступ к функциональным возможностям Сайта и Telegram mini-app, в целях оказания услуг, информация о которых размещена в соответствующем разделе Сайта, в частности: сопровождения пользователя в рамках digital wellness-программы, включающей анкетирование, персонализированный контент и повседневные практики, связанные со сном, режимом дня и привычками.
- Пользователь – физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия Оферты и использующее Сайт.
- Компания – ИП «ART бюро», правообладатель Сайта.
- Оферта – публичное предложение Компании на использование Сайта на условиях настоящего документа.
- Акцепт – безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты путём оплаты услуг, что равносильно заключению Договора.
- Услуги – бесплатное первоначальное анкетирование и платный доступ к персональной wellness-программе улучшения сна на основании повседневных практик, связанных со сном, режимом дня и привычками, формируемой на основе ответов Пользователя.
2. Предмет оферты
2.1. Компания предоставляет Услуги через Сайт и сопутствующие IT-системы, включая:
- - бесплатное первоначальное анкетирование Пользователя.
- - платный доступ к персональной wellness-программе улучшения сна, ежедневным материалам и иному функционалу сервиса, формируемым на основе ответов Пользователя;
- - доступ к информационным материалам, практикам, техникам и иному wellness-контенту, связанному со сном, режимом дня и повседневными привычками.
2.2. Компания обязуется обеспечивать техническое обслуживание и поддержку Сайта и сопутствующих IT-систем.
2.3. Действующая редакция Оферты доступна по адресу https://sleeplab.expert/legal.
3. Условия предоставления услуг
3.1. Описание услуги
Что вы получите за 14 900 тенге (без НДС):
Полный доступ к персональной wellness-программе улучшения сна, включая анкетирование, персональный план, ежедневные материалы, практики, техники и иной wellness-контент, связанный со сном, режимом дня и повседневными привычками.
Этапы оказания услуг:
1. Анкетирование (бесплатно):
- - После запуска сопутствующей IT-системы, а именно Telegram mini-app вы проходите текстовое анкетирование (5–10 минут), направленное на сбор информации о режиме дня, привычках сна и иных пользовательских данных, необходимых для формирования персонального плана.
2. Персональный план:
- На основе ответов Пользователя формируется персональный план, включающий:
- - ежедневные wellness-материалы, техники, связанные со сном, режимом дня и повседневными привычками;
- - ежедневное сопровождение в Telegram mini-app для прохождения программы, а также инструменты визуализации прогресса, включая графики и дашборды;
- - доступ к программе в течение периода оказания услуги — 8 недель с момента оплаты.
3.2. Ограничения услуги
- - Предназначено для лиц старше 18 лет.
- - Сайт и Telegram mini-app предоставляют цифровой wellness-контент, практики и иные материалы, связанные со сном, режимом дня и повседневными привычками, и не являются медицинской услугой, медицинской консультацией, инструментом диагностики или лечения.
- - Информация и материалы, размещенные на Сайте и Telegram mini-app, не заменяют обращение к врачу или иному квалифицированному специалисту.
- - Если у Пользователя имеются выраженные жалобы, хронические состояния или иные вопросы, требующие медицинской оценки, Пользователю рекомендуется обратиться к врачу.
- - Результаты индивидуальны и зависят регулярности использования и следования программе.
3.3. Технические аспекты
- - Услуги доступны 24/7 через соответствующие IT-системы Сайта (Telegram mini-app) на устройствах с установленным приложением.
- - Компания обеспечивает техническую поддержку по email: hello@sleeplab.expert (ответ в течение 2 рабочих дней).
- - В случае технических сбоев услуги предоставляются в альтернативном формате (email с рекомендациями) или продлеваются на период сбоя.
3.4. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с условиями Оферты. День оплаты считается днём заключения Договора на срок действия услуги.
4. Обработка персональных данных
4.1. Взаимодействуя с Сайтом, Пользователь предоставляет данные: Username и ID в Telegram, ответы на анкетирование. Пользователь даёт согласие на их обработку для предоставления Услуг.
4.2. Пользователь имеет право редактировать предоставленные данные через взаимодействие с Сайтом.
4.3. Компания обязуется обеспечивать конфиденциальность данных и не передавать их третьим лицам без согласия Пользователя, кроме случаев, предусмотренных законодательством РК (например, по запросу государственных органов).
4.4. Пользователь может отозвать согласие на обработку данных, направив запрос на email: hello@sleeplab.expert.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Компания:
- - Обязуется оказывать техническую поддержку и предоставлять информацию в рамках Услуг.
- - Обязуется не разглашать персональные данные Пользователя, кроме случаев, предусмотренных законом.
- - Не несёт ответственности за информацию, предоставленную Пользователем.
- - Имеет право изменять условия Оферты односторонне с публикацией на Сайте.
5.2. Пользователь:
- - Несёт ответственность за правильность предоставленных данных и действия через Сайт и сопутствующие IT-системы.
- - Несёт ответственность за последствия передачи доступа к аккаунту третьим лицам.
- - Имеет право использовать Сайт и сопутствующие IT-системы в личных некоммерческих целях.
6. Интеллектуальная собственность
6.1. Все права на Сайт и сопутствующие IT-системы, включая дизайн, интерфейс, код и алгоритмы, принадлежат Компании.
6.2. Пользователю предоставляется неисключительное право использования Сайта и сопутствующих IT-систем в личных целях.
6.3. Копирование, распространение или модификация Сайта и сопутствующих IT-систем без письменного разрешения Компании запрещены.
7. Стоимость услуг и порядок оплаты
7.1. Первоначальное анкетирование предоставляется бесплатно.
7.2. Персональный план, ежедневное сопровождение в Telegram mini-app для прохождения программы, предоставление доступа к wellness-материалам, техникам, инструменты визуализации прогресса доступны после оплаты в размере 14 900 (четырнадцать тысяч девятьсот) тенге, без НДС.
7.3. Услуги предоставляются при 100% предоплате через встроенные механизмы оплаты на Сайте, интегрированные с Robokassa. Тестовый период (кроме бесплатного анкетирования) не предоставляется.
7.4. Доступ предоставляется на 8 (восемь) недель с момента оплаты.
7.5. Компания контролирует срок действия оплаченных услуг. Пользователь несёт ответственность за правильность платежей.
8. Процедура возврата/отказа от покупки
8.1. Основные правила возврата
Пользователь имеет право отказаться от услуги и потребовать возврат средств в соответствии с законодательством Республики Казахстан (Закон "О защите прав потребителей").
Срок безусловного отказа: Возврат в рамках безусловного отказа возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если пользователь не начал прохождение программы.
8.2. Для возврата направьте письменное заявление на email: hello@sleeplab.expert с указанием:
- - Вашего Telegram ID или Username.
- - Даты и суммы оплаты.
- - Укажите тот email адрес, который вы указывали при оплате (это необходимо для идентификации оплаты и осуществления возврата).
- - Заявление обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.
8.3. Сроки возврата: Средства возвращаются в течение 14 банковских дней (на ту же карту, с которой была осуществлена оплата, если возможно).
Для вопросов по возврату обращайтесь в поддержку: hello@sleeplab.expert.
9. Гарантия
9.1. Компания предоставляет Пользователю дополнительную гарантию возврата стоимости Программы в случае, если после начала прохождения Программы и в течение первых 14 (четырнадцати) календарных дней Пользователь не получил для себя ощутимой пользы от ее прохождения при соблюдении условий использования сервиса.
9.2. Гарантия применяется при условии, что Пользователь начал прохождение Программы и использовал ее в течение соответствующего периода. Факт начала и прохождения Программы определяется на основании данных активности Пользователя в Telegram mini-app.
9.3. Для рассмотрения обращения по гарантии Пользователь направляет запрос на возврат в порядке, предусмотренном пунктами 8.2–8.3. Оферты, с указанием данных, позволяющих идентифицировать оплату и аккаунт Пользователя.
9.4. Гарантия, предусмотренная настоящим разделом, является дополнительным условием Компании и применяется отдельно от безусловного отказа, предусмотренного пунктом 8.1. Оферты.
10. Ответственность сторон и разрешение споров
10.1. Пользователь самостоятельно принимает решения, связанные с использованием рекомендаций, материалов и иного контента Сайта и Telegram mini-app. Компания не несет ответственности за последствия таких решений, поскольку размещенная информация носит общий информационный и wellness-характер и не является медицинской помощью, медицинским назначением или лечением.
Компания не несет ответственности за перебои в работе Telegram, сторонних платежных сервисов, каналов связи и иных сторонних платформ, не находящихся под контролем Компании.
Ответственность Компании ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за соответствующие услуги Сайта.
Компания не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, а также за решения и действия, принятые Пользователем самостоятельно на основании информации, материалов или контента, размещенных на Сайте или доступных через Telegram mini-app.
10.2. Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РК.
10.3. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия споры рассматриваются в суде по месту регистрации Компании в соответствии с законодательством РК. Перед обращением в суд Пользователь обязан направить письменную претензию на email Компании; срок ответа – 30 рабочих дней.
11. Срок действия, расторжение и дополнительные условия
11.1. Оферта вступает в силу с момента оплаты и действует на срок предоставления услуги или до удаления Сайта и сопутствующих IT-систем Пользователем либо прекращения его работы Компанией.
11.2. Компания может заблокировать доступ к Сайту и сопутствующим IT-системам при:
- - Получении распоряжений государственных органов РК.
- - Нарушении авторских прав или прав третьих лиц.
11.3. Пользователь может отказаться от Услуг в соответствии с разделом 9. При нарушениях условий Оферты предоплата не возвращается.
11.4. Компания имеет право изменять Оферту односторонне. Новая редакция публикуется на Сайте и отменяет предыдущую. Продолжение использования Сайта и сопутствующих IT-систем означает согласие с изменениями.
11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при форс-мажоре (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства), на время действия таких обстоятельств.
11.6. Во всём остальном Стороны руководствуются законодательством РК.
12. Контактная информация
ИП «ART бюро»
ИИН 770503400044
Р/с KZ436017131000069438
БИК HSBKKZKX
АО «Народный Банк Казахстана»
Электронная почта: hello@sleeplab.expert
Используя Сайт и сопутствующие IT-системы, Пользователь подтверждает, что ознакомился и принимает условия настоящей Оферты.
