ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ сайта https://sleeplab.expert/

Дата вступления в силу: 31 августа 2025 года
Версия: 1.4

1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных пользователей (далее – Политика) регулирует порядок обработки и использования персональных и иных данных на сайте https://sleeplab.expert/ (далее – Сайт), управляемого компанией SleepLab (далее – Оператор).
Передавая Оператору персональные и иные данные посредством Сайта, Пользователь подтверждает свое согласие на использование указанных данных на условиях, изложенных в настоящей Политике. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он обязан прекратить использование Сайта. Безусловным акцептом настоящей Политики является начало использования Сайта Пользователем.
Сайт предназначен для предоставления персонализированных рекомендаций по улучшению сна и устранения проблем с бессонницей. Используя его, Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет, прочитал, понял и согласен с условиями настоящей Политики, а также добровольно дает согласие на обработку персональных данных.
1.1. Возрастные ограничения
Сайт предназначен исключительно для лиц, достигших 18-летнего возраста. Оператор не собирает и не запрашивает персональные данные у лиц младше 18 лет. Если Оператору станет известно о получении данных от несовершеннолетнего, такие данные будут незамедлительно удалены, а доступ пользователя прекращён. Для сообщений о таких случаях обращайтесь по контактам, указанным в разделе 8.
1.2. Применимое законодательство
Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Казахстан, включая Закон «О персональных данных и их защите». Если Пользователь находится за пределами Республики Казахстан, обработка данных может подпадать под местное законодательство (например, GDPR в ЕС).

2. Термины

• Сайт – программное обеспечение Оператора (совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе), размещенное в сети Интернет по адресу https://sleeplab.expert/, при использовании которого Пользователю предоставляется доступ к функциональным возможностям Сайта, в целях оказания услуг, информация о которых размещена в соответствующем разделе Сайта, в частности: услуги по предоставлению доступа в чат-бот, предназначенного для нормализации сна путём персонализированного анализа и рекомендаций на основе текстового тестирования.
• Пользователь – физическое лицо, осуществляющее использование Сайта и являющееся субъектом персональных данных.
• Законодательство – действующее законодательство Республики Казахстан, включая Закон «О персональных данных и их защите».
• Персональные данные – данные, которые Пользователь предоставляет самостоятельно при взаимодействии с Сайтом.
• Данные – иные данные о Пользователе, не входящие в понятие персональных данных.
• Услуги – услуги, предоставляемые Оператором через Сайт, включая персонализированные рекомендации по улучшению сна.

3. Сбор и обработка персональных данных
3.1. Собираемые данные
Оператор собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для оказания Услуг и взаимодействия с Пользователем:

• Технические данные: Username в Telegram (если указан), ID пользователя Telegram, метаданные от Telegram (IP-адрес, устройство, если предоставлено API).
• Персональные данные: Ответы на вопросы диагностических тестов (привычки сна, режим дня, проблемы со сном), информация о режиме сна и проблемах с засыпанием, другие данные о состоянии здоровья, добровольно предоставленные Пользователем.
• Платежная информация: ID транзакции, данные о сумме и времени платежа, обрабатываемые через безопасную платежную систему Robokassa (Оператор не получает никакую иную информацию, связанную с платежами, кроме указанной в данном пункте).

Оператор не собирает иные данные (реальное имя, номер телефона, адрес электронной почты, местоположение), если они не предоставлены Пользователем явно и осознанно.
3.2. Цели обработки
Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• Персонализация рекомендаций по улучшению сна.
• Идентификация Пользователя и обеспечение функциональности Сайта.
• Обработка платежей за услуги Сайта.
• Проведение статистических исследований на основе обезличенных данных.

Данные не используются для маркетинга или рекламы без дополнительного согласия Пользователя.
3.3. Запрет на предоставление данных третьих лиц
Пользователю запрещается предоставлять на Сайте персональные данные третьих лиц (за исключением случаев, когда Пользователь имеет документальное подтверждение согласия таких лиц).

4. Порядок обработки персональных и иных данных
Оператор обязуется обрабатывать персональные данные в соответствии с Законом «О персональных данных и их защите» Республики Казахстан и внутренними документами Оператора. В отношении персональных данных и иных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев, когда данные являются общедоступными.
Оператор имеет право:

• Сохранять архивные копии персональных данных.
• Хранить персональные данные на серверах вне территории Республики Казахстан.
• Передавать данные государственным органам (например, органам дознания, следствия, местного самоуправления) по их мотивированному запросу или в иных случаях, предусмотренных законодательством.
• Передавать данные третьим лицам, если Пользователь выразил согласие или передача необходима для оказания Услуг.

Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных, включая профилирование для персонализации рекомендаций.

5. Передача данных третьим лицам
Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением:

• Платежных систем (Robokassa) для обработки платежей в зашифрованном виде. При оплате через платежную систему Пользователь самостоятельно вводит все данные, необходимые для осуществления оплаты. Ввод данных осуществляется на стороне платежной системы. Оператор не хранит платежные данные (номер карты, срок действия, CVV).
• Telegram LLC, как провайдера платформы, который может получать доступ к техническим данным (ID пользователя, метаданные, IP-адрес) в соответствии с их политикой конфиденциальности (https://telegram.org/privacy).
• Случаев, предусмотренных законодательством.

6. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных, включая:

• Шифрование данных при передаче и хранении.
• Ограничение доступа к данным только для авторизованного персонала.
• Использование защищённых серверов и программного обеспечения.
• Регулярное обновление систем безопасности.
• Мониторинг несанкционированного доступа.

Эти меры защищают данные от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий третьих лиц. В случае утечки данных Оператор уведомит Пользователя в течение 24 часов и сообщит в Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК.

7. Срок хранения данных
Персональные данные хранятся в течение 6 месяцев с момента последнего взаимодействия с Сайтом. По истечении этого срока данные автоматически удаляются. Обезличенные данные могут храниться дольше для аналитических целей без возможности идентификации.

8. Права пользователя
Пользователь имеет право:

• Запросить доступ к своим данным или их копию.
• Требовать исправления неточных данных.
• Отозвать согласие на обработку данных, направив запрос в поддержку.
• Запросить передачу данных в структурированном формате (право на переносимость).
• Подать жалобу в Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК или суд.

Запросы обрабатываются в течение 30 дней. Для верификации указывайте ваш Telegram ID. Контакты для запросов: hello@sleeplab.expert.

9. Платежи
Сайт является платным сервисом. Платежи обрабатываются через защищённую систему Robokassa. Платежная информация не сохраняется в системах Оператора. Возврат возможен в течение 14 дней при неиспользовании услуг, за вычетом комиссий.

10. Медицинские ограничения
Сайт предоставляет общие рекомендации по улучшению сна и не заменяет профессиональную медицинскую консультацию. Сайт не диагностирует заболевания. При серьёзных проблемах со здоровьем Пользователь обязан обратиться к врачу.

11. Изменения в Политике
Оператор имеет право в любой момент изменять Политику в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем. О существенных изменениях Пользователь будет уведомлён через соответствующие каналы Сайта. Пользователь обязуется самостоятельно следить за изменениями Политики, ознакомившись с полученной актуальной редакцией через такие каналы. Продолжение использования Сайта после изменений означает согласие с новыми условиями.

12. Разрешение споров
Все споры, вытекающие из настоящей Политики, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан по месту регистрации Оператора. Перед обращением в суд Пользователь обязан направить Оператору письменную претензию. Срок ответа на претензию – 30 рабочих дней.

13. Ответственность
Оператор не несёт ответственности за вред от рекомендаций, так как они не являются медицинской помощью. Оператор не контролирует платформу Telegram и не отвечает за её сбои. Ответственность Оператора ограничена суммой, уплаченной за услуги. Оператор не несёт ответственности за косвенные убытки или решения о здоровье, принятые Пользователем на основе рекомендаций Сайта.

14. Трансграничная передача данных
При использовании Telegram данные могут передаваться за пределы Республики Казахстан. Передача осуществляется при наличии адекватного уровня защиты в соответствии с законодательством.

15. Иные положения
Если одно или несколько положений Политики будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений. Все предложения или вопросы по Политике следует направлять по адресу: hello@sleeplab.expert. Срок ответа – до 10 рабочих дней.

СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
на сайте https://sleeplab.expert/

Настоящим Я, во исполнение требований Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», даю SleepLab (далее – Оператор) согласие на обработку своих персональных данных при использовании Сайта и его сопутствующих IT-систем.

Нажимая в них кнопку «Начать», вы подтверждаете:

• Достижение возраста 18 лет.
• Ознакомление с Политикой конфиденциальности.
• Понимание целей и способов обработки данных.
• Добровольное согласие на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение данных.
• Согласие на автоматизированный анализ данных для рекомендаций.

Данные, на обработку которых вы даете согласие:

• Username Telegram;
• ID пользователя Telegram;
• Ответы на вопросы диагностических тестов.

Срок действия согласия:
Настоящее согласие действует с момента его предоставления и до момента отзыва. Отзыв не влияет на законность обработки до момента отзыва.

Способ фиксации согласия:

• Дата согласия: автоматически фиксируется при нажатии кнопки;
• Способ выражения согласия: нажатие в кнопки «Начать».

Право на отзыв согласия:
Вы имеете право отозвать согласие в любое время, направив обращение в службу поддержки Сайта (hello@sleeplab.expert). При отзыве согласия обработка данных будет прекращена, и доступ к персонализированным функциям Сайта может быть ограничен.

ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ПРОХОЖДЕНИЮ ПРОГРАММЫ
SleepLab

Дата вступления в силу: 31 августа 2025 года
Версия: 1.3

Настоящий документ является публичной офертой ИП «ART бюро» (далее – Компания) на оказание услуг через Сайт https://sleeplab.expert/ и его сопутствующие IT-системы (далее – Сайт). Если Пользователь не согласен с условиями Оферты, он обязан прекратить их использование. Оплата услуг является акцептом Оферты и равносильна заключению Договора на условиях, изложенных ниже.

Политика проведения платежей
Сайт подключён к интернет-эквайрингу через платёжный сервис Robokassa, что позволяет оплатить услуги банковской картой Visa или Mastercard. После выбора услуги и подтверждения оплаты открывается защищённое окно платёжного сервиса Robokassa, где необходимо ввести данные карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) и адрес электронной почты для квитанции.
Robokassa использует протокол 3D Secure для дополнительной безопасности. Если ваш банк поддерживает этот протокол, вы будете перенаправлены на страницу банка для ввода SMS-кода. Уточняйте правила 3D Secure в банке, выдавшем карту.

Случаи отказа в платеже:

• Неправильно введены данные карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2).
• Недостаточно средств на карте.
• Не разрешены интернет-платежи или превышен лимит.
• Для уточнения обратитесь в ваш банк или в поддержку Robokassa (support@robokassa.kz).

Гарантии безопасности:
Robokassa обрабатывает данные карты по стандарту PCI DSS с использованием шифрования SSL. Данные карты не передаются Компании и не сохраняются на наших серверах. Для дополнительной аутентификации используется 3D Secure, что минимизирует риск мошенничества.

Безопасность платежей:
Персональная информация (email, данные карты) является конфиденциальной и не разглашается. Обработка происходит на защищённом сервере Robokassa в соответствии с требованиями Visa International и Mastercard Worldwide. Платёжные данные вводятся непосредственно в системе Robokassa, что исключает их доступ третьим лицам.

1. Основные термины и определения

• Сайт – программное обеспечение Оператора (совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе), размещенное в сети Интернет по адресу https://sleeplab.expert/, при использовании которого Пользователю предоставляется доступ к функциональным возможностям Сайта, в целях оказания услуг, информация о которых размещена в соответствующем разделе Сайта, в частности: услуги по предоставлению доступа в чат-бот, предназначенного для нормализации сна путём персонализированного анализа и рекомендаций на основе текстового тестирования.
• Пользователь – физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия Оферты и использующее Сайт.
• Компания – ИП «ART бюро», правообладатель Сайта.
• Оферта – публичное предложение Компании на использование Сайта на условиях настоящего документа.
• Акцепт – безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты путём оплаты услуг, что равносильно заключению Договора.
• Услуги – бесплатное первоначальное тестирование и платные персонализированные рекомендации по улучшению сна по итогам заключительного теста.

2. Предмет оферты
2.1. Компания предоставляет Услуги через Сайт и сопутствующие IT-системы, включая:

• Бесплатное первоначальное текстовое тестирование для анализа качества сна.
• Платные персонализированные рекомендации по улучшению сна на основе заключительного теста.
• Информацию о методах и техниках улучшения сна.

2.2. Компания обязуется обеспечивать техническое обслуживание и поддержку Сайта и сопутствующих IT-систем, включая доступность в Telegram.
2.3. Действующая редакция Оферты доступна по адресу https://sleeplab.expert/legal.

3. Условия предоставления услуг
3.1. Описание услуги
Что вы получите за 29 000 тенге (без НДС):
Полный доступ к персонализированной программе восстановления сна, включая диагностику, индивидуальный план и сопровождение.
Этапы оказания услуг:
1. Персонализированная диагностика (бесплатно + платный этап):

• Начальный этап (бесплатно): После запуска сопутствующей IT-системы, а именно чат-бота вы проходите текстовый тест (5–10 минут), который оценивает качество вашего сна, режим дня, привычки и проблемы с засыпанием.
• Заключительный этап (платный): После оплаты вы проходите там же углублённый тест для точной оценки вашего состояния, для выявления корневой причины ваших проблем со сном - от гормональных нарушений, неврологических расстройств, соматических заболеваний или прочего. Алгоритмы основаны на интегративном медицинском подходе и научных данных о сомнологии.

2. Индивидуальный план решения проблем со сном:
На основе результатов диагностики формируется персонализированный план, адаптированный под ваши выявленные проблемы, включающий:

• Рекомендации по биологически активным добавкам (БАДы), витаминам и натуральным средствам для персонализированного решения выявленной проблемы со сном, основанные на научных исследованиях. Важно: Указанные препараты и БАДы носят исключительно информационный характер и не являются медицинским назначением. Перед началом приёма обязательно проконсультируйтесь с врачом.
• Рекомендации по режиму сна и бодрствования.
• Советы по питанию и физической активности.
• Дополнительные практики.
• Формат: Полный план (10–20 страниц в формате pdf-файла) доставляется в соответствующие IT-системы Сайта (в чат-бота в Telegram) в течение 2-х часов после прохождения последнего теста, который проводится после оплаты. Доступ к материалам сохраняется бессрочно, но персонализированные рекомендации актуальны 6 месяцев.

3. Сопровождение на пути к восстановлению сна:
Восстановление сна – это процесс, и мы поддерживаем вас на каждом этапе:

• Отслеживание прогресса: Вам будут доступны регулярные чек-листы и напоминания о выполнении рекомендаций.
• Поддержка: Возможность задать вопросы (ответ в течение 24 часов) и получить корректировки плана (в течение 72 часов).
• Технические детали: Все материалы доступны 24/7 через соответствующие IT-системы Сайта (чат-бота в Telegram) на любом устройстве. В случае технических сбоев рекомендации отправляются по email.

4. Результат: улучшение качества жизни за 2–3 недели:
SleepLab помогает большинству пользователей значительно улучшить сон уже через 2-3 недели регулярного применения рекомендаций:

• Снижение времени засыпания на 30–50%.
• Увеличение продолжительности глубокого сна.
• Снижение дневной сонливости и раздражительности.
• Общее повышение энергии и продуктивности.

3.2. Ограничения услуги

• Предназначено для лиц старше 18 лет.
• Рекомендации не заменяют профессиональную медицинскую помощь; при серьёзных проблемах со сном обратитесь к врачу.
• Важное предупреждение: SleepLab предоставляет персональные рекомендации по улучшению вашего сна, а не медицинскую помощь. SleepLab не диагностирует заболевания и не заменяет консультацию врача.
• Компания не гарантирует 100% улучшение сна, так как результаты зависят от индивидуальных факторов.

3.3. Технические аспекты

• Услуги доступны 24/7 через соответствующие IT-системы Сайта (чат-бота в Telegram) на устройствах с установленным приложением.
• Компания обеспечивает техническую поддержку по email: hello@sleeplab.expert (ответ в течение 2 рабочих дней).
• В случае технических сбоев услуги предоставляются в альтернативном формате (email с рекомендациями) или продлеваются на период сбоя.

3.4. Гарантия качества
Если ПОСЛЕ НАЧАЛА применения рекомендаций, указанных в вашем персональном плане, вы не заметите улучшений вашего сна в первые 30 (тридцать) дней, мы предоставим вам полный возврат стоимости Программы (см. раздел 9).

4. Порядок использования Сайта
4.1. После приветственной цепочки в соответствующей IT-системе Сайта (чат-боте в Telegram) Пользователю предлагается пройти бесплатное первоначальное тестирование, включающее вопросы о качестве сна, режиме дня, проблемах со сном и самочувствии.
4.2. После первоначального тестирования Пользователь может оплатить услугу для доступа к заключительному тесту и персонализированным рекомендациям.
4.3. После оплаты Пользователь проходит заключительный тест, на основе которого формируется индивидуальный план по улучшению сна.
4.4. Пользователь имеет доступ к полной информации о методах улучшения сна и техниках его нормализации.
4.5. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с условиями Оферты. День оплаты считается днём заключения Договора на срок действия услуги.

5. Обработка персональных данных
5.1. Взаимодействуя с Сайтом, Пользователь предоставляет данные: Username и ID в Telegram, ответы на тесты (включая данные о здоровье), email для квитанций (при осуществлении оплаты). Пользователь даёт согласие на их обработку для предоставления Услуг.
5.2. Пользователь имеет право редактировать предоставленные данные через взаимодействие с Сайтом.
5.3. Компания обязуется обеспечивать конфиденциальность данных и не передавать их третьим лицам без согласия Пользователя, кроме случаев, предусмотренных законодательством РК (например, по запросу государственных органов).
5.4. Пользователь может отозвать согласие на обработку данных, направив запрос на email: hello@sleeplab.expert.

6. Права и обязанности сторон
6.1. Компания:

• Обязуется оказывать техническую поддержку и предоставлять информацию в рамках Услуг.
• Обязуется не разглашать персональные данные Пользователя, кроме случаев, предусмотренных законом.
• Не несёт ответственности за информацию, предоставленную Пользователем.
• Имеет право изменять условия Оферты односторонне с публикацией на Сайте.

6.2. Пользователь:

• Несёт ответственность за правильность предоставленных данных и действия через Сайт и сопутствующие IT-системы.
• Несёт ответственность за последствия передачи доступа к аккаунту третьим лицам.
• Имеет право использовать Сайт и сопутствующие IT-системы в личных некоммерческих целях.

7. Интеллектуальная собственность
7.1. Все права на Сайт и сопутствующие IT-системы, включая дизайн, интерфейс, код и алгоритмы, принадлежат Компании.
7.2. Пользователю предоставляется неисключительное право использования Сайта и сопутствующих IT-систем в личных целях.
7.3. Копирование, распространение или модификация Сайта и сопутствующих IT-систем без письменного разрешения Компании запрещены.

8. Стоимость услуг и порядок оплаты
8.1. Первоначальное тестирование предоставляется бесплатно.
8.2. Заключительный тест и персонализированный план рекомендаций доступны после оплаты в размере 29 000 (двадцать девять тысяч) тенге, без НДС.
8.3. Услуги предоставляются при 100% предоплате через встроенные механизмы оплаты на Сайте, интегрированные с Robokassa. Тестовый период (кроме бесплатного тестирования) не предоставляется.
8.4. Компания контролирует срок действия оплаченных услуг. Пользователь несёт ответственность за правильность платежей.

9. Процедура возврата/отказа от покупки
9.1. Основные правила возврата
Пользователь имеет право отказаться от услуги и потребовать возврат средств в соответствии с законодательством Республики Казахстан (Закон "О защите прав потребителей").
Срок безусловного отказа:

• Возврат в рамках безусловного отказа возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если услуга не была оказана полностью (т.е. Пользователь не прошел заключительный тест).
• Для возврата направьте письменное заявление на email: hello@sleeplab.expert с указанием:
• Вашего Telegram ID или Username.
• Даты и суммы оплаты.
• Укажите тот email адрес, который вы указывали при оплате (это необходимо для идентификации оплаты и осуществления возврата).
• Заявление обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.

Сроки возврата:

• Средства возвращаются в течение 14 банковских дней (на ту же карту, с которой была осуществлена оплата, если возможно).

Для вопросов по возврату обращайтесь в поддержку: hello@sleeplab.expert.

10. Ответственность сторон и разрешение споров
10.1. Сайт и сопутствующие IT-системы не являются медицинским устройством, не диагностируют и не лечат заболевания. В них предоставляются персональные рекомендации по улучшению сна, а не медицинская помощь, и они не заменяют консультацию врача.
10.2. Компания стремится предоставить максимально полезные и безопасные рекомендации, однако не может гарантировать индивидуальную реакцию каждого пользователя на предложенные в рекомендациях действия, препараты и БАДы. Пользователь использует рекомендации на свой страх и риск, учитывая свои индивидуальные особенности здоровья и проконсультировавшись с врачом при необходимости.
10.3. Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РК.
10.4. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия споры рассматриваются в суде по месту регистрации Компании в соответствии с законодательством РК. Перед обращением в суд Пользователь обязан направить письменную претензию на email Компании; срок ответа – 30 рабочих дней.

11. Срок действия, расторжение и дополнительные условия
11.1. Оферта вступает в силу с момента оплаты и действует на срок предоставления услуги или до удаления Сайта и сопутствующих IT-систем Пользователем либо прекращения его работы Компанией.
11.2. Компания может заблокировать доступ к Сайту и сопутствующим IT-системам при:

• Получении распоряжений государственных органов РК.
• Нарушении авторских прав или прав третьих лиц.

11.3. Пользователь может отказаться от Услуг в соответствии с разделом 9. При нарушениях условий Оферты предоплата не возвращается.
11.4. Компания имеет право изменять Оферту односторонне. Новая редакция публикуется на Сайте и отменяет предыдущую. Продолжение использования Сайта и сопутствующих IT-систем означает согласие с изменениями.
11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при форс-мажоре (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства), на время действия таких обстоятельств.
11.6. Во всём остальном Стороны руководствуются законодательством РК.

12. Контактная информация
ИП «ART бюро»
ИИН 770503400044
Р/с KZ436017131000069438
БИК HSBKKZKX
АО «Народный Банк Казахстана»
Электронная почта: hello@sleeplab.expert

Используя Сайт и сопутствующие IT-системы, Пользователь подтверждает, что ознакомился и принимает условия настоящей Оферты.